Na Villa Gráfica, nossa prioridade é a sua satisfação. Trabalhamos com os mais altos
padrões de qualidade na produção de embalagens personalizadas para perfume. No
entanto, entendemos que imprevistos podem acontecer. Esta política detalha as
condições para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa
do Consumidor.
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Devido à natureza personalizada dos nossos produtos, que são desenvolvidos sob
medida para cada cliente e não podem ser revendidos, as condições de troca e
devolução são específicas:
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver um erro na produção por
parte da Villa Gráfica (ex: impressão incorreta em relação à arte aprovada, corte ou vinco
fora do padrão, material diferente do especificado), o cliente deverá nos notificar em até
7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Procedimento: 1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do Email de Contato [email protected] ou Telefone de Contato (11) 95199-8286, informando o número do pedido e
descrevendo o defeito ou erro. 2. Serão solicitadas fotos ou vídeos que comprovem o
problema. 3. Após a análise e confirmação do defeito/erro, a Villa Gráfica providenciará a
reprodução do pedido sem custos adicionais para o cliente, no menor prazo possível. 4.
Em casos excepcionais, onde a reprodução não seja viável ou de interesse do cliente,
será avaliada a possibilidade de reembolso proporcional ao valor do defeito.
Importante: Não serão aceitas reclamações de defeitos ou erros que não tenham sido
comunicados dentro do prazo estabelecido.
É de responsabilidade do cliente a conferência e aprovação final da arte antes da
produção. Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos personalizados que
apresentem:
Erros de digitação, ortografia ou gramática na arte que foram aprovados pelo
cliente.
Divergências de cores que não foram previamente discutidas e aprovadas em
provas de cor físicas (quando aplicável e solicitado pelo cliente).
Problemas de design ou layout que foram aprovados pelo cliente.
Recomendação: Revise a arte final com extrema atenção antes de aprová-la para
produção. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe.
3.2 Produtos Não Personalizados (Amostras, Materiais Genéricos)
Para produtos não personalizados (ex: amostras de materiais, produtos genéricos que
não foram customizados), o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete)
dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do
Consumidor.
Condições: - O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e
com todos os acessórios (se houver). - A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser
apresentado.
Procedimento: 1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do Email de Contato ou Telefone de Contato, informando o número do pedido e o motivo
da troca/devolução. 2. Serão fornecidas as instruções para o envio do produto. 3. Após o
recebimento e análise do produto, a Villa Gráfica providenciará a troca por outro
produto ou o reembolso do valor, conforme acordado com o cliente.
O reembolso de valores será processado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas
subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário/PIX: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou PIX na
conta do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da
devolução.
Defeito de Fabricação ou Erro na Produção (Villa Gráfica): Os custos de frete
para devolução e reenvio do produto serão integralmente arcados pela Villa
Gráfica.
Troca/Devolução de Produtos Não Personalizados (por desistência do Cliente):
Os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa política de trocas e devoluções,
entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:
Villa Gráfica - Rótulos e Embalagens para Perfume E-mail de Contato: [email protected] - Telefone de
Contato (11) 95199-8286
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. A versão mais atualizada estará
sempre disponível em nosso site.
